POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Dernière mise à jour : Janvier 2020
VISUAL DNB est soucieux de la protection des données personnelles. Il met en œuvre une démarche
d’amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive
ePrivacy, ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de
protection à vos données personnelles
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.
Qui est le responsable du traitement de mes données
personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont
utilisées.
Pourquoi VISUAL DNB collecte mes données personnelles ?
VISUAL DNB utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
 La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci

 Le paiement de vos commandes ou abonnements
Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. VISUAL DNB ne collecte pas vos données de paiement
mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de
reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées
uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité bancaire) qui permet de
garantir la sécurité des paiements.

Paiement à l’achat
Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte ayant servi au paiement sont conservées le temps
nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la
transaction.

Paiement dans le cadre d’un abonnement
Si vous avez souscrit à un service d’abonnement DARTY ou tout autre service d’abonnement, la carte ayant servi au
paiement au moment de la souscription est enregistrée pour les besoins du paiement des échéances de votre
abonnement en reconduction tacite ainsi que pour faciliter vos prochains achats.

 La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et
les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés en
fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site
nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et
qui correspondent à vos centres d’intérêts.

 La prospection commerciale par des tiers
Vos données de contact peuvent être transmises à des régies ou partenaires commerciaux à des fins de
prospection commerciale.

– Email et SMS : les envois de prospection par emails et sms par des partenaires ne
sont pas effectués sans votre consentement.
– Téléphone et courrier : Concernant les prospections postale ou téléphonique par
des partenaires, vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous le signalant
(voir rubrique « mes choix »).

 Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons
et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. FNAC DARTY détermine le niveau de risque de fraude associé
à chaque commande grâce à un système de détection de la fraude basé à la fois sur un algorithme (décision
automatisée) et une analyse humaine. L’algorithme d’analyse tient compte de différents paramètres tels que le montant
de l’achat, la catégorie du produit ou l’existence d’un incident précédent. Dans le cadre de cette analyse, FNAC DARTY
est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains
de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur
compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.

VISUAL DNB pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de
sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison
(ex : livraison en magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat
de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de
paiement ou une fraude à la livraison entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier
d’alerte de VISUAL DNB, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire VISUAL DNB à réaliser des vérifications
supplémentaires. Vous pouvez à tout moment présenter vos observations auprès de nos services en charge de la fraude
(voir rubrique « exercer vos droits »).

 La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de
détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des
conditions d’utilisation de nos Services.

 La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser
l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons
des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que
l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me
concernant ?
Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone,
adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres
d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des
données de localisation par exemple pour vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous.
Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont
collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des
partenaires.
Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
 vous créez votre Espace client sur nos sites et applications ou en magasin
 vous effectuez une commande sur nos sites, applications ou en magasin
 vous naviguez sur nos sites et applications et consultez des produits
 vous participez à un jeu ou un concours
 vous contactez notre Service Client
 vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits ou nos magasins
 lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction
 vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis susceptible de
recevoir ?
– Les informations et newsletters
 Emails de service
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre
votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis,
information sur l’échéance de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des
commandes et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces
informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.

 Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez
consentit.

 Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement
exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

 L’intérêt légitime : VISUAL DNB a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient
pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement
basé sur l’intérêt légitime en le signalant à VISUAL DNB.

 La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation

 La plupart des données (par exemple informations de votre Espace client et historique de commandes sont
conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière
activité (par exemple achat, connexion à votre Espace client ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos
données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons
limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Finalité du traitement Base légale Durée de conservation en
base opérationnelle

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différèrent partenaires
(ex : Facebook, Google, Instagram, Snapchat,…) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont
collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la
confidentialité de vos données
« Plug-ins » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des
réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+…. que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils
vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis
sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de nos sites FNAC (web ou mobile) contenant des plugs-in
ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors
informés que vous avez accédé à la page correspondante du site FNAC consulté, et ce même si vous ne possédez pas
de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter.
Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.fnac.com, les réseaux
sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux.
Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les
réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les
réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous
déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.
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