CGU

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Dernière mise à jour : Janvier 2020
Le groupe FNAC DARTY est soucieux de la protection des données personnelles. Il met en œuvre une démarche
d’amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive
ePrivacy, ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de
protection à vos données personnelles
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.
Qui est le responsable du traitement de mes données
personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont
utilisées.
Les données personnelles collectées sur le site, l’application mobile DARTY ou lors de vos commandes en magasins
sont traitées conjointement par :
FNAC DARTY PARTICIPATIONS & SERVICES RCS Créteil 775 661 390 et
Domiciliée: Le Flavia, 9 rue des bateaux-lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex et ;
ETABLISSEMENTS DARTY & FILS – RCS de BOBIGNY 542 086 616
Domiciliée : 129, avenue Galliéni – 93140 BONDY
Ci-après dénommées ensemble « FNAC DARTY »
Pourquoi FNAC DARTY collecte mes données personnelles ?
FNAC DARTY utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
 La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci
(par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, la gestion du
programme de fidélité DARTY ou FNAC, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la
gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests
produits).
 Le paiement de vos commandes ou abonnements
Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. FNAC DARTY ne collecte pas vos données de paiement
mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de
reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées
uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité bancaire) qui permet de
garantir la sécurité des paiements.
Paiement à l’achat
Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte ayant servi au paiement sont conservées le temps
nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la
transaction.
Paiement dans le cadre d’un abonnement
Si vous avez souscrit à un service d’abonnement DARTY ou tout autre service d’abonnement, la carte ayant servi au
paiement au moment de la souscription est enregistrée pour les besoins du paiement des échéances de votre
abonnement en reconduction tacite ainsi que pour faciliter vos prochains achats.
Enregistrement de votre carte bancaire pour vos prochains achats
Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est
enregistrée dans votre espace client DARTY rubrique « Mes moyens de paiement » et conservée pour cet usage pour la
durée de validité de la carte bancaire, à moins que vous décidiez de supprimer ces données. Vous pouvez en effet
supprimer les données relatives à votre carte bancaire à tout moment en vous rendant dans votre espace client –
rubrique « Mes moyens de paiement » ou en nous le signalant.
 La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et
les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés en
fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site
nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et
qui correspondent à vos centres d’intérêts.
 La prospection commerciale par des tiers
Vos données de contact peuvent être transmises à des régies ou partenaires commerciaux à des fins de
prospection commerciale.
– Email et SMS : les envois de prospection par emails et sms par des partenaires ne
sont pas effectués sans votre consentement.
– Téléphone et courrier : Concernant les prospections postale ou téléphonique par
des partenaires, vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous le signalant
(voir rubrique « mes choix »).
 La personnalisation des publicités en ligne (profilage publicitaire au bénéfice de tiers).
Fnac Darty a une activité de régie publicitaire propre dénommée « Retailink ». Fnac Darty peut également participer
à des programmes de mutualisation des données à des fins publicitaire telle que l’Alliance Gravity Data Media.
Dans le cadre de cette activité, nous rendrons des services publicitaires à des marques de tous secteurs en leur
permettant de diffuser leurs publicités – sur notre site ou sur des sites tiers – à des profils de clients (audience) ciblés
par FNAC DARTY ou que FNAC DARTY a contribué à créer sur la base des informations de navigation et des informations
déclaratives ou d’achat que nous avons. FNAC DARTY permet aux marques d’identifier des segments au sein des clients
FNAC DARTY pour diffuser leurs offres et publicités auprès des personnes ciblées qui constituent l’audience la plus
pertinente.
Par exemple, un fabriquant d’ordinateur pourra diffuser une publicité en ligne aux personnes qui ont consulté des
produits dans la catégorie ordinateur et qui envisagent d’acheter un nouvel ordinateur.
FNAC DARTY réalise ces segments ou profils sur la base des informations détenues par les enseignes du groupe
(données de navigation, données d’achat, données déclaratives) ou d’informations collectées dans le cadre de nos
relations avec des partenaires (ex : membre de l’ Alliance Gravity Data Media), FNAC DARTY ne transmet aucune donnée
qui permette de vous identifier directement. Seuls des identifiants techniques, données sociodémographiques peuvent
être partagés dans le cadre de l’identification de l’audience. Votre profil comprend uniquement des centres d’intérêts à
partir desquels des publicités seront diffusées pour le compte de partenaires annonceurs.
Les profils publicitaires sont basés sur deux types de données : des données de navigation collectées via les cookies et
des informations collectées à l’occasion de la création de votre compte ou de vos achats.
Pour vous opposer au ciblage publicitaire au profit de partenaires annonceurs, vous devez refuser les cookies
publicitaires. Pour plus d’information et gérer vos cookies publicitaires, rendez-vous dans la page « Cookies » du site.
Vous pouvez également refuser que vos informations de compte et les données collectées à l’occasion de vos
commandes soient utilisées pour la constitution de profils en nous le signalant à tout moment (voir rubrique mes choix).
La base légale pour l’usage des données de navigation à des fins de profilage publicitaire est le consentement
(consentement aux cookies).
La base légale utilisée pour l’usage des données de compte et d’achat à des fins de profilage publicitaire est l’intérêt
légitime (vous pouvez vous y opposez dès la création de compte puis à tout moment en nous le signalant).
 Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons
et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. FNAC DARTY détermine le niveau de risque de fraude associé
à chaque commande grâce à un système de détection de la fraude basé à la fois sur un algorithme (décision
automatisée) et une analyse humaine. L’algorithme d’analyse tient compte de différents paramètres tels que le montant
de l’achat, la catégorie du produit ou l’existence d’un incident précédent. Dans le cadre de cette analyse, FNAC DARTY
est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains
de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur
compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.
FNAC DARTY pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de
sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison
(ex : livraison en magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat
de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de
paiement ou une fraude à la livraison entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier
d’alerte de FNAC DARTY, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire FNAC DARTY à réaliser des vérifications
supplémentaires. Vous pouvez à tout moment présenter vos observations auprès de nos services en charge de la fraude
(voir rubrique « exercer vos droits »).
 La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de
détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des
conditions d’utilisation de nos Services.
 La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser
l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons
des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que
l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me
concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone,
adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres
d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des
données de localisation par exemple pour vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous.
Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont
collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des
partenaires.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
 vous créez votre Espace client sur nos sites et applications ou en magasin
 vous effectuez une commande sur nos sites, applications ou en magasin
 vous naviguez sur nos sites et applications et consultez des produits
 vous participez à un jeu ou un concours
 vous contactez notre Service Client
 vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits ou nos magasins
 lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction
 vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis susceptible de
recevoir ?
– Les informations et newsletters
 Emails de service
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre
votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis,
information sur l’échéance de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des
commandes et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces
informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.
Par exemple : vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l’exécution et la bonne gestion des
contrats de service DARTY (notamment informations sur l’état de votre compte de fidélité, échéance de votre contrat…)
même si vous avez refusé les newsletters sur les offres commerciales.
 Newsletters FNAC DARTY
Suite à la création de votre espace client ou un achat en magasin, si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pouvez
recevoir des informations et offres commerciales de FNAC DARTY par email, sms (communications électroniques). Ces
newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité FNAC DARTY et des avantages dont vous pouvez
bénéficié dans nos enseignes FNAC ou DARTY sur des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà
commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de FNAC DARTY. Nous mesurons le taux
d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez à tout moment gérer
vos choix (voir rubrique « mes choix »).
 Enquêtes de satisfaction ou demande d’avis produit
Suite à un achat sur notre site ou en magasin nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de
questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d’avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés.
La base légale de ces traitements est l’intérêt légitime de FNAC DARTY. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes
ou demande d’avis directement dans les emails qui vous sont envoyés ou en nous le signalant (voir rubrique mes
choix).
 Newsletters des « Partenaires »
Si vous avez accepté de recevoir les offres des entités du groupe FNAC DARTY et « partenaires », vous pourrez recevoir
des offres des autres sociétés du groupe (ex : MISTER GOOD DEAL, FRANCE BILLET…) par communication électronique
(email, sms…) ainsi que de partenaires commerciaux sélectionnés. La base légale de ce traitement est le consentement.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement (voir rubrique « mes choix ») ou consulter la liste des partenaires
commerciaux [ici]
 Courrier postal
Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part des
sociétés du groupe et des partenaires commerciaux de FNAC DARTY. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime
de FNAC DARTY.
 Contact téléphonique
Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express) vous
pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires de FNAC DARTY pour vous proposer des offres et services
en lien avec ceux que vous avez achetés. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime FNAC DARTY.
– Les alertes produit
Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité ou d’une actualité
vous intéressant. . Ces alertes permettent selon d’être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité
du produit qui vous intéresse.
L’inscription à l’alerte se fait en cliquant sur le bouton « Alerte ». Les alertes auxquelles vous êtes inscrits sont
répertoriées dans votre Espace client. Les alertes sont différentes des newsletters. Pour mettre fin à l’envoi des
alertes vous devez vous désinscrire dans votre compte ;
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données
personnelles sont-elles traitées ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage
que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation
que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
Parmi les bases légales applicables :
 Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez
consentit.
 Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement
exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
 L’intérêt légitime : Fnac Darty a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient
pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement
basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Fnac Darty.
 La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
 La plupart des données (par exemple informations de votre Espace client et historique de commandes sont
conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière
activité (par exemple achat, connexion à votre Espace client ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos
données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons
limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Finalité du traitement Base légale Durée de conservation en
base opérationnelle
Archivage Observations utiles
Gestion des
commandes de
produits ou services
Contrat 5 ans à compter de la
dernière activité
5 à 10 ans Un client est actif par
exemple lorsqu’il procède
à un achat, se connecte à
son Espace client ou tant
qu’un contrat ou une
garantie est en cours.
Utilisation de l’Espace
Client Darty
Contrat 5 ans à compter de la
dernière activité
5 à 10 ans Un client est actif par
exemple lorsqu’il procède
à un achat, se connecte à
son Espace client, ou tant
qu’un contrat ou une
garantie est en cours.
Connaissance client et
analyse statistique
Contrat 5 ans Nous analysons les
données à des fins
d’analyse de notre activité
et à des fins statistiques.
Personnalisation de
nos services (emails,
recommandation de
produits sur notre site
ou sur des sites
tiers…)par FNAC
DARTY
Intérêt légitime
Envoi de messages par
email ou sms
(prospection
commerciale
électronique) par FNAC
DARTY
Intérêt légitime 3 ans à compter de la
dernière activité
N/A Suite à la création de votre
compte si vous ne vous y
êtes pas opposé vous
pouvez recevoir des
communications
électroniques de FNAC
DARTY concernant des
produits ou services
analogues à ceux vendus
par FNAC DARTY. Vous
pouvez vous y opposer dès
la création du compte puis
à tout moment voir
rubrique mes choix. Article
L34-5 du CPCE
Envoi de courriers
commerciaux
(prospection
commerciale par voie
postale) par FNAC
DARTY ou par des tiers.
Intérêt légitime 3 ans à compter de la
dernière activité
N/A Vous pouvez recevoir des
communications postales
de FNAC DARTY ou de
partenaires. Vous pouvez
vous y opposer à tout
moment voir la rubrique
« mes choix ».
Démarchage par
téléphone (prospection
commerciale
téléphonique) par
FNAC DARTY ou par
des tiers.
Intérêt légitime 3 ans à compter de la
dernière activité
N/A vous pouvez être contacté
par téléphone par FNAC
DARTY ou par des
partenaires. Vous pouvez
vous y opposer à tout
moment voir la rubrique
« mes choix »..
Envoi de messages par
email ou sms
(prospection
commerciale
électronique) par des
TIERS
Consentement
3 ans à compter de la
dernière activité
N/A 3 ans à compter de la
dernière activité. Vous
pouvez retirer votre
consentement à tout
moment voir rubrique
« mes choix ».
Publicité ciblée
/profilage publicitaire
au bénéfice de FNAC
DARTY
Intérêt légitime 3 ans FNAC DARTY peut par
exemple partager des
données avec des tiers (ex
réseaux sociaux Facebook,
Google…) pour vous
adresser des publicités en
dehors de ses propres
sites. Vous pouvez vous
opposer à la publicité
ciblée en nous le signalant
ou en paramétrant
directement vos comptes
chez nos partenaires (ex
comptes de réseaux
sociaux).
Publicité ciblée
/profilage publicitaire
au bénéfice de tiers
Consentement 13 mois à compter du
dépôt des cookies
publicitaires
N/A Vous pouvez gérer les
cookies publicitaires dans
le gestionnaire de cookies
de la page d’information
cookies ou signaler à tout
moment votre opposition à
l’utilisation des données
de compte et d’achat à des
fins de profilage
publicitaire voir rubrique
« mes choix »
Partage des données
au sein du groupe
FNAC DARTY à des fins
de connaissance client
Intérêt légitime 5 ans à compter de la
dernière activité
5 à 10 ans Vous pouvez signaler à
tout moment votre
opposition au partage des
informations au sein du
groupe FNAC DARTY voir
rubrique « mes choix »
Prévention de la fraude Intérêt légitime 3 ans à compter de
l’inscription sur une liste
d’alerte
2 ans Vous pouvez à tout
moment présenter vos
observations suite à
l’annulation de votre
commande ou à
l’inscription sur une liste
d’alerte.
Conservation des
données de carte
bancaire suite à un
paiement ponctuel
Loi/contrat 15 mois Article L133-24
du Code
Monétaire et
Financier
Vos données bancaires
sont conservées par un
prestataire de paiement
sécurisé
Conservation de la
carte bancaire dans le
portefeuille
électronique pour les
achats ultérieurs
Consentement Jusqu’au retrait du
consentement ou la
durée de validité de la
carte bancaire
Vos données bancaires
sont conservées par un
prestataire de paiement
sécurisé
Conservation des
données de carte
bancaire dans le cadre
d’un abonnement en
reconduction tacite
Contrat Les données bancaires
sont conservées pour les
besoins du paiement en
reconduction tacite du
contrat auquel vous avez
souscrit.
Conservation des
données de carte
bancaire dans le cadre
d’un abonnement et
pour faciliter les achats
Intérêt légitime Lorsque vous souscrivez à
un abonnement vous
pouvez vous opposer à la
conservation de vos
données bancaire pour
faciliter vos prochains
achats
Qui sont les Destinataires de mes données ?
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels FNAC DARTY
fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion,
l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Partage des données entre FNAC et DARTY
Les données collectées sur les sites et applications FNAC DARTY ou en magasins sont en premier lieu destinées aux
entités agissant sous les enseignes FNAC et DARTY pour mieux vous connaître et ainsi mieux vous servir, de manière
plus fluide, en tant que client de l’univers FNAC DARTY. En utilisant l’Espace client DARTY vous pourrez bénéficier des
services proposés par FNAC DARTY afin de profiter des nombreux avantages résultant des interactions entre les deux
enseignes. Vous acceptez en conséquence le partage de vos données entre les enseignes FNAC et DARTY liés à la mise
en commun de leurs moyens dans le cadre de l’évolution et du rapprochement de nos organisations.
Partage des données au sein du groupe FNAC DARTY
Les données vous concernant peuvent également être transmises aux autres sociétés filiales du groupe FNAC DARTY à
des fins d’étude et de connaissance client.
Pour connaître la liste à jour des entités du groupe susceptibles d’être destinataires de vos données vous pouvez
en faire la demande voir modalités dans la rubrique « mes droits ».
Partage des données avec des tiers
 Dans le cadre de nos partenariats
Certains services sont proposés par FNAC DARTY en partenariat avec des tiers. Lorsque vous souscrivez via FNAC
DARTY à un contrat d’un de nos partenaires (par exemple un contrat d’abonnement, crédit ou d’assurance) vos données
seront transmises aux partenaires qui fournissent le service.
 Pour le ciblage publicitaire
Dans le cadre de notre activité de régie
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires,
telles que profils clients (données sociodémographiques et profil d’achat), cookies ou identifiants techniques sans qu’il
leur soit possible de vous identifier de façon nominative à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites
de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) ;
Sur les réseaux sociaux
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes afin de vous
contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (plus d’informations dans la
rubrique réseaux sociaux)
 Pour la prospection commerciale par des tiers
Prospection par email et sms
Vos données email et sms peuvent être transmises à des partenaires pour des campagnes de prospection
commerciale électronique uniquement si vous l’avez acceptez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
et/ou demander la communication de la liste des partenaires commerciaux à tout moment via__
Prospection par voie téléphonique et postale
Vos données postales et téléphoniques peuvent être transmises à des annonceurs tiers par le biais de partenaires
(régies marketing) dans le cadre de campagnes de prospection postale et téléphonique. Vous pouvez vous y
opposer à tout moment en le signalant auprès de nos services voir rubrique « mes choix » et/ou en vous inscrivant
sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/
 Pour améliorer notre connaissance client
– pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable …) et vous fournir une
expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Pour en savoir plus sur le dispositif de
rapprochement des différents appareils ou vous y opposer vous pouvez vous rendre sur

Politique de confidentialité


Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le
ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.
Pour la réalisation des ventes Marketplace
Si vous achetez des produits dans le cadre de la Marketplace, vos données pourront être transmises aux vendeurs
marketplace pour les besoins de l’exécution de votre commande.
Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?
Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Espace client afin de
vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque le traitement est effectué sur cette base ou formuler une
opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
– lors de la création de votre Espace client via les cases ou liens d’opposition dédiés dans la page de création de compte
– ensuite à tout moment
 En ligne en vous rendant dans votre Espace client rubrique « Mes données personnelles »
 Via le formulaire de contact en ligne : https://www.darty.com/achat/contacts/index.html
 Par courrier à l’adresse : Etablissements DARTY & FILS Direction relations clients, BP-103 – 93141 BONDY
cedex
Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier
Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande, l’enseigne
visée et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des
motifs suivants :
 Pour l’arrêt des prospections commerciales électroniques :
« Stop email FNAC et/ou DARTY »
« Stop email Partenaires »
 Pour l’opposition au démarchage téléphonique
Auprès de FNAC DARTY « Stop démarchage téléphonique »
Auprès de Bloctel : Voir https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
 Pour l’arrêt des prospections postales
« Stop prospections postales »
 Pour l’arrêt du partage des données à des fins de connaissance client au sein du groupe FNAC DARTY
« Opposition partage Groupe FNAC DARTY »
 Pour le refus de la personnalisation de nos services
« opposition personnalisation des services »
 Pour l’arrêt du ciblage publicitaire
« Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page
d’information cookies ou sur les sites internet ci-dessous:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
 Pour la suppression de votre espace client DARTY
« Supprimer mon espace client DARTY »
Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données
personnelles ?
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès,
rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données
personnelles « post mortem » via le formulaire de contacthttps://www.darty.com/achat/contacts/index.html.ou par
courrier : Etablissements DARTY & FILS Direction relations clients, BP-103 – 93141 BONDY cedex
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail,
adresse et si possible votre référence client et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Nous pourrons
procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas
une copie d’un titre d’identité portant votre signature pourra vous être demandée. Une réponse vous sera alors adressée
dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande.
A tout moment au cours de l’analyse de risque pour la prévention de la fraude menez par FNAC DARTY, vous pouvez
présenter vos observations en écrivant à validationDCOM@darty.com.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique
et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
FNAC DARTY dispose d’un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des
données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de FNAC DARTY à
l’adresse dpo@fnacdarty.com (hors exercice de vos droits qui s’effectuent principalement via le formulaire de contact
https://www.darty.com/achat/contacts/index.html………)
Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union
Européenne ?
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées
plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des
données moins fort qu’en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, FNAC DARTY prendra
toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : service
client (call center), vers le Maroc et Madagascar, prestations informatiques, prévention de la fraude, exploitation des
données en lien avec les réseaux sociaux (vers les USA).
Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?
Les services de FNAC DARTY ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence FNAC DARTY ne traite pas des données
concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé
à utiliser les services DARTY.
Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux
sociaux ?
Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de
ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les
données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu,…) et d’achat
(produits achetés ou catégories des produits achetés, type d’adhésion…)
La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l’acceptation des cookies. Vous pouvez
retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.
Nous partageons par ailleurs certaines données (coordonnées) avec nos partenaires (ex Facebook, Google…) afin de
vous adresser de la publicité personnalisée FNAC DARTY sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons
ponctuellement (nom, prénom, email, code postal, numéro de téléphone…) sont cryptées. Elles ne permettent pas de
vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (matching) pour vous reconnaître en
tant que client FNAC DARTY afin de vous adresser de la publicité personnalisée FNAC DARTY sur l’inventaire
publicitaire proposée par les réseaux sociaux. La base légale de ce traitement de données est l’intérêt légitime de FNAC
DARTY. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en nous le signalant (voir rubrique mes choix) ou
depuis votre compte utilisateur de réseau social.
Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec
votre activité sur les pages des réseaux sociaux FNAC DARTY ou les sites et applications FNAC DARTY qui utilisent les
services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins d’analyses statistiques (utilisation de nos pages et
applications) ainsi qu’à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est
adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale.
Les informations recueillies par FNAC DARTY pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies
par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications FNAC DARTY. En revanche, FNAC DARTY
n’est pas responsable de l’utilisation ultérieure qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre
compte.
Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différèrent partenaires
(ex : Facebook, Google, Instagram, Snapchat,…) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont
collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la
confidentialité de vos données
« Plug-ins » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des
réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+…. que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils
vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis
sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de nos sites FNAC (web ou mobile) contenant des plugs-in
ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors
informés que vous avez accédé à la page correspondante du site FNAC consulté, et ce même si vous ne possédez pas
de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter.
Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.fnac.com, les réseaux
sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux.
Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les
réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les
réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous
déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.
Social connect
La fonction Social Connect vous permet de vous connecter à notre site avec vos comptes de réseaux sociaux (par
exemple Facebook, Google…) pour faciliter vos achats et l’accès à nos services. Lorsque vous vous connectez à notre
site avec ces compte tiers, FNAC DARTY peut accéder à certaines informations afin de vous offrir une expérience
personnalisée et sociale. Des informations supplémentaires à celles déjà présentes dans vos comptes sociaux pourront
vous être demandées par FNAC DARTY pour les finalités décrites ci-dessus. Les informations collectées par FNAC
DARTY sur nos sites et applications ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient
de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services
FNAC DARTY avec vos identifiants de réseaux sociaux.
Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?
Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres
d’intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des
informations détaillées sur l’utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix
dont vous disposez.
Quelles sont les données collectées par les applications
mobiles
Utilisation de vos données en lien avec l’application DARTY :
Si vous utilisez l’application mobile DARTY, certaines données personnelles peuvent être collectées par les éditeurs des
systèmes d’exploitation utilisés dans votre téléphone mobile. Nous vous invitons à prendre connaissance des politiques
de confidentialité des éditeurs de système d’exploitation (iOS, Androïd, Windows…) afin de connaître l’utilisation qui est
faite de vos données par les éditeurs de système d’exploitation en tant que responsables de traitement.
Géolocalisation
L’application DARTY intègre une fonction géolocalisation qui nous permet de connaître la fréquentation de nos
magasins de façon anonyme et si vous l’avez accepté de vous adresser des informations et des offres commerciales
personnalisées en fonction du magasin où vous vous trouvez et de votre profil client.
En autorisant l’application mobile DARTY à accéder à vos données de localisation et à vous envoyer des notifications,
vous pourrez recevoir par sms, push notification, ou email des informations sur nos offres, produits ou services en lien
avec le magasin où vous vous trouvez. Nous vous informons que vous pouvez recevoir des notifications liées à votre
géolocalisation même lorsque votre application DARTY est en mode veille ou « cache ».
Afin de rendre optimales les fonctions de localisation en magasin, il pourra être nécessaire d’activer également les
fonctions wifi, bluetooth ou micro de votre téléphone mobile. Vous trouverez une information en magasin sur les moyens
techniques adaptés à l’optimisation des informations de géolocalisation en magasin et les modalités pour vous y
opposer en fonction de la technologie concernée.
Lorsque vous vous rendez dans les points de vente DARTY équipés de matériel de tracking in-store, la présence de votre
smartphone peut être détectée si la recherche de réseaux Wi-Fi, Bluetooth ou micro est activée.
Vous pouvez choisir de ne pas autoriser la géolocalisation en la refusant lors du téléchargement ou de la première
utilisation de l’application DARTY. Cependant certains systèmes d’exploitation (Androïd) ne permettent pas le
téléchargement des applications avec géolocalisation si l’accès aux données de localisation n’a pas été autorisé. Le
téléchargement de l’application constituera un accord de votre part. Vous pouvez également à tout moment désactiver
l’accès à vos données de localisation dans les paramétrages de votre téléphone mobile en vous reportant à la
documentation technique de votre appareil.
Notifications
En autorisant l’application mobile DARTY à vous envoyer des notifications, vous pourrez recevoir des offres
commerciales et informations en lien avec votre profil ou votre parcours dans votre magasin si vous avez également
accepté la géolocalisation. La fonction « Notifications » de votre application a pour unique finalité l’envoi d’informations
et d’offres commerciales personnalisées par DARTY. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications, en les
refusant lors du téléchargement ou de la première utilisation de l’application DARTY.
Vous pouvez à tout moment désactiver les notifications dans les paramétrages de votre téléphone mobile en vous
reportant à la documentation technique de votre appareil ainsi que dans l’application en vous rendant dans vos
paramètres.
Cookies en lien avec l’application DARTY
DARTY utilise des cookies et des technologies similaires de traçage en lien avec l’utilisation de l’application DARTY et
vos terminaux (mobiles ou ordinateurs) notamment afin de mieux vous identifier et personnaliser nos services. Lorsque
vous installez l’application DARTY nous collectons des informations sur votre utilisation de l’application ou de votre
téléphone. Nous utilisons ces informations pour comprendre et améliorer nos relations commerciales (notamment les
services, suggestions et publicités). Comme c’est le cas sur le web, nous pouvons utiliser ces technologies pour stocker
sur votre appareil un identifiant ou d’autres informations. En fonction des systèmes d’exploitation, vous pouvez
désactiver ces cookies en vous rendant dans les paramètres de votre téléphone qui permettent de gérer les applications.
Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version la plus
actuelle de la présente politique régit notre utilisation de vos informations et sera toujours disponible à
https://www.darty.com/achat/informations/donnees_personnelles.